当前位置:首页 > 公司新闻 > 安邦财险 > 列表

安邦保险再推服务新举措 “云客服”服务近400

作者:中保康联人寿保险有限公司 来源:www.chinalifecmg.com发布时间:2017-01-30 15:09

导读: 安邦保险再推服务新举措 “云客服”服务近4000万客户---11月8日,安邦保险集团第五届客户节正式启动。会上安邦保险

    新华网北京11月9日电(晏珊)11月8日,安邦保险集团第五届客户节正式启动。会上安邦保险正式对外公布了安邦“云客服”概念,这是安邦保险继去年推出集金融应用、会员服务于一体的掌上安邦APP后又一服务新举措。

安邦保险再推服务新举措 “云客服”服务近400

    据悉,安邦“云客服”概念旨在通过人员、服务和渠道的多维立体整合,通过互联网互联互通作用,融合安邦保险综合查询服务、产品服务、保全服务、理赔服务等保险服务,以及涵盖客户医、食、住、行、娱、健康的生活服务,为客户提供贯穿全生命周期全天候、全覆盖的极致服务。“安邦云客服为客户提供随时随地的便捷服务的同时,能够真正帮助客户有效降低各种风险,在更多方面、更大程度地维护客户自身权益。”安邦保险集团客户中心主任滕黛琳说。

    此外,为深入“云客服”的打造与建设,安邦保险还将“服务评价”机制纳入了专业服务团队打造的工作中,在旗下一站式保险服务云平台——“掌上安邦”面向大众客户推出了“服务评价”功能,客户可对所有服务人员进行打分评价。

    今年8月初,中国保监会陆续发布“保险业十三五规划”、“两两回头看”等重点工作通知,对客户服务提出了新的要求。安邦保险积极响应监管号召,出台了《客户服务标准化管理制度》,建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系,进一步推动保险标准化管理。

    安邦保险本届客户节主题定为“安心相伴 邦服同行”,意为通过为客户提供优秀产品与专业服务,让客户获得更多生活安心,并始终陪伴客户在未来发展的道路上一路前行。

    据了解,在本次客户节上,安邦还推出了集团首个服务类线上评选活动——“服务之星”评选,将全国各地2500多名服务人员纳为候选人,邀请所有客户进行投票评选,将决定权完全交由客户,希望通过此次评选活动,与客户有更深入的沟通,倾听客户的意见与建议。本次大会上,安邦保险为最终脱颖而出的37名“服务之星”进行了颁奖,也对服务评价机制日后完善落实进行了全局规划。

    安邦保险集团分管集团客户中心相关负责人刘虹表示,安邦保险是一个以客户为中心的公司,全球拥有3900万客户,旗下业务包含银行、资产管理、财产险等。从集团成立之初,安邦便始终以客户为中心,不断优化产品开发与设计,为客户提供标准化综合服务体系,不断提升服务品质。

    据介绍,未来安邦保险将进一步巩固和谐的客户关系,坚持以客户为第一要位,不断创新服务,为客户提供更加省心、贴心的服务。